Agentensoftware und Unternehmenskommunikation: Wahrnehmung by Steffen Leich

By Steffen Leich

Wer sich in der Welt des E-Commerce bewegt, wird oft mit dem challenge konfrontiert, dass im Online-Bereich immer mehr Informationen zur Verfügung stehen und mögliche Transaktionen zunehmend komplexer und abstrakter werden: Es kommt zu einer Informationsüberlastung für den Menschen. Lösungen bietet die Technik der Agentensoftware, welche für den Kunden Kommunikations- und Informationsaufgaben übernehmen kann.

Am Beispiel der Online-Finanzdienstleistungen und speziell des Online-Brokerage analysiert Steffen Leich die aktuellen Infrastrukturen und präsentiert eine marketingpsychologische Betrachtung der Kommunikation zwischen Banken und ihren Kunden sowie eine Bestandsaufnahme der Automatisierung dieser Kommunikation. Auf dieser foundation entwickelt er das method BrokerSelector zur maschinellen Aufnahme und vergleichenden Beurteilung von Leistungsinformationen von Online-Brokern.

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26 "Unlike other search technologies, FinanceWise doesn't aim to index the Internet in its entirety, only 11 Einordnen lassen sich existierende Suchdienste auch nach der Art der Informationssuche, also nach der Aufgabenstellung und der dafiir optimalen Liisungsstrategie. Meadow unterscheidet dabei die vier folgenden Ansiitze: 27 1. known-item-search: Suche nach bekannten und damit beschreibbaren Objekten. 2. specific-inFormation-search: Suche aus konkretem, artikulierbarem Informationsbedarf heraus.

12 Eine virtuelle Bank und 10 Vgl. , Direktbanken, 1997, S. 133. Unabhangig von der oben genannten Einordnung von "Electronic Banking" als Oberbegriff fur verschiedene Abwicklungsarten, durfte eine weitere begrifl1iche Unterscheidung durch die Begriffe "Electronic Banking" und "EBanken" vorgenommen werden. Vgl. B. Mora, J. L. de, Kunde, 2000, S. B 2. 11 Vgl. , Virtuelle Un ternehmen , 1994, S. 169. 12 Vgl. , Virtual Banking, 1995, S. 69 und Buhl, H. , Virtualisierung, 1999, S. 116. 22 ihre Schnittstellen zum Kunden sind schematisch in Abb.

Wanderer" konne den Eindruck vermitteln, dass das Programm von Host zu Host wandere und vor Ort die Daten aufnimmt, wahrend "worm" die Idee der Vermehrung und verteilten Suche implizieren konne. Vgl. , Robots, 1995, online. B. durch rekursives Durchlaufen kompletter Websites und zusatzliches Aufnehmen der dort referenzierten Adressen. 24 Das Anmelden neuer Seiten durch die Autoren wird jedoch von fast allen Suchdiensten unterstiitzt. Oftmals befindet sich auf der Suchseite eines Dienstes ein Link zu Registrierung von URLs durch Benutzer.

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